Die meisten Reputations-Krisen kündigen sich an. Ein schlechter Thread auf Reddit, ein negativer Kommentar unter einem LinkedIn-Post eines Mitarbeiters, eine Serie kritischer Bewertungen innerhalb weniger Tage. Wer regelmäßig hinschaut, bekommt 24-72 Stunden Vorsprung, bevor ein Thema viral wird.
Die 6 Checkpoints in 30 Minuten
- Googeln Sie Ihren Markennamen — mit und ohne „Erfahrung" / „Bewertung" als Suffix
- Prüfen Sie Ihr Google-Business-Profil auf neue Bewertungen seit dem letzten Check
- Durchsuchen Sie Twitter/X, LinkedIn und Reddit nach Ihrem Markennamen
- Prüfen Sie branchenspezifische Plattformen (Trustpilot, Kununu, Jameda etc.)
- Durchsuchen Sie News-Aggregatoren nach Ihrer Marke oder Ihren Schlüsselpersonen
- Notieren Sie alle Erwähnungen mit negativem Sentiment — auch wenn sie harmlos wirken
Was danach passieren sollte
Die gefundenen Erwähnungen kategorisieren Sie in drei Eimer: „Ignorieren" (isolierte Meinungsäußerung ohne Reichweite), „Aktiv beantworten" (öffentliche kritische Bewertung, die eine Antwort verdient), „Eskalieren" (Thema mit Viralitätspotenzial oder rechtlichem Bezug). Für die letzte Kategorie brauchen Sie ein vorbereitetes Krisen-Playbook.
